Что такое система Менеджмента Качества? icon

Что такое система Менеджмента Качества?



НазваниеЧто такое система Менеджмента Качества?
Дата конвертации06.01.2013
Размер70.53 Kb.
ТипДокументы

ЧТО ТАКОЕ Система Менеджмента Качества?


Для того чтобы функционирование организации было успешным (в нашем случае это Высшее учебное заведение), необходимо управлять этой организацией системным образом.

Управление организацией, наряду с другими аспектами управления, включает в себя процесс управления качеством, т.е. систему менеджмента качества (СМК).

СМК — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

СМК вуза — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления политики в области качества с помощью планирования, управления, обеспечения и улучшения качества.

Политика в области качества является основным документом системы. Она определяет цель построения и функционирования СМК, а также обязательства высшего руководства по достижению поставленных целей.

СМК охватывает такие сферы деятельности вуза, как педагогическая, научная, воспитательная, административная, хозяйственная. Указанные сферы взаимосвязаны между собой и в большинстве случаев пересекаются.

Функционирование СМК осуществляется за счет вовлеченности всего персонала, при этом высшее руководство (ректор университета) берет на себя полную ответственность за достижение целей в области качества.

Административное влияние на СМК базируется на управлении процессами по фактическим показателям. Его основной целью является создание условий способных обеспечить непрерывное улучшение процесса. При этом, оценка изменений качества процесса осуществляется на основе критериев.

Процесс разработки и внедрение системы менеджмента качества включает следующие этапы:

  • выбора модели СМК;

  • сравнения деятельности университета с требованиями выбранной модели;

  • перестроения деятельности университета там, где это необходимо;

  • разработки и внедрения документации СМК, подтверждающей соответствие деятельности университета требованиям модели;

  • сертификации СМК, с целью повышения эффективности процессов деятельности;

  • улучшения деятельности на основе непрерывного совершенствования процессов.

Решение задачи повышения качества образовательной услуги связано с необходимостью создания комплексной системы управления Построение подобной системы с опорой только на оценку результатов любого процесса является принципиально несостоятельным.

Эффективного управления качеством можно добиться только путем управления процедурами внутри самого процесса.
Применительно к университету — через управление качеством предоставляемых научно-образовательных услуг на всех этапах подготовки специалиста

Причиной всех ошибок всегда являются неправильные действия. Для того, чтобы избежать ошибок, необходимо определить правильную последовательность действий, описать (формализовать) их, разработать инструкции по выполнению и контролю правильных действий. Иными словами, управление качеством подготовки специалистов должно быть построено так, чтобы отклонения от заданных требований, по возможности, предупреждались, а не исправлялись после того, как они были обнаружены.

Этим путем можно обеспечить репутацию университета как надежного поставщика высококачественных специалистов с минимальным риском для тех предприятий, организаций и физических лиц, которые можно считать потребителями услуг.
^

Назначение СМК


СМК призвана обеспечить качество предоставляемых услуг и «настраивать» это качество на ожидания потребителей. При этом главная задача СМК — не контроль каждой отдельной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появление ошибок приводящих к плохому качеству услуг.

В результате создания необходимых условий СМК должна гарантировать соответствие выпускников университета требованиям государственных образовательных стандартов, пожеланиям и рекомендациям заинтересованных сторон. При должном функционировании СМК затраты на подготовку специалистов должны быть оптимальными.

Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.
^

Структура СМК


СМК состоит из следующих элементов: организация; процессы; документы; ресурсы.

В соответствии с определениями ИСО, организация, это группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности преобразующих «входы» в «выходы». Очень часто «входами» процесса являются «выходы» других процессов.

Важное значение для СМК имеет понятие процедуры. Процедура — это установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедурой можно назвать процесс (совокупность процессов). С другой стороны — это документ, описывающий правила выполнения процесса.

Документ — информация (значимые данные), размещенные на соответствующем носителе.

Ресурсы СМК — все то, что обеспечивает менеджмент качества.
^

Что необходимо для создания СМК организации?


  • идентифицировать основные процессы деятельности;

  • установить последовательность и взаимодействие процессов;

  • определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления процессами;

  • обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за процессами;

  • наблюдать, измерять и анализировать процессы;

  • принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов;
^

Что такое ИСО?


В 90-х годах прошлого века мировое сообщество перешло к новому этапу развития управления качеством — планированию качества.

Основной задачей стоящей перед производителями продукции и услуг на этом этапе — полное удовлетворение потребителя.

Эта тенденция нашла свое отражение в новой версии стандартов ISO (International Organization for Standardization) семейства 9000.

ИСO — это международная организация по стандартизации, являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов IИСO).

Цель ИСO — развитие принципов стандартизации и проектирования на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и видах деятельности.

Разрабатываемые ИСO стандарты объединяются в семейства. ИСO 9000 — это семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организации разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующей системы менеджмента качества.

ИСO серии 9000:2000 — это семейство стандартов, официально опубликованных 15 декабря 2000 года.

ИСO серии 9000:2000 состоит из следующих стандартов:

  • ИСO 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь» — введение в СМК и словарь терминов и определений;

  • ИСO 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования» — устанавливает требования для СМК и определяет модель СМК, основанную на процессах;

  • ИСO 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества»;

  • ИСO 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

Нормативной базой для создания системы менеджмента качества служат международные стандарты ИСО серии 9000, которые являются как бы проводником новой философии управления качеством и широко применяются в различных сферах (промышленности, административных учреждениях, здравоохранении и пр.).

Одним из наиболее важных моментов данных стандартов является их универсальность, использование их предприятиями различных форм собственности. Все они содержат нормы и требования, которым должна соответствовать система менеджмента качества, независимо от того будет она сертифицирована или нет. Именно для этих целей используются Международные стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. ГОСТ Р ИСО 19011:2002 используется в качестве регулирующего вопросы организации и проведения аудитов.


Что такое аудит СМК?

Аудит существующей СМК организации проводится с целью определения объема работ по доведению системы до требований стандартов ISO серии 9000. Аудит, как правило, проводится сертифицированными аудиторами. Ими могут быть внешние консультанты либо специально подготовленные представители организации, так называемые внутренние аудиторы. Аудит проводится по специальной методике в форме изучения организационно-распорядительных документов организации, собеседований с руководителями верхнего и среднего звена, а также с сотрудниками, работа которых влияет на качество услуг.

По результатам аудита составляется отчет.
В отчете описывается, насколько система качества, действующая в организации, соответствует требованиям стандартов ISO,  имеется ли достаточный опыт документирования процедур системы качества, а также ведение записей о качестве. Отдельный раздел отчета содержит рекомендации по доведению существующей системы качества до уровня требований стандарта ISO серии 9000. Стандарт, в соответствии с которым проводится аудит ISO 19011-2003 «Руководящие указание по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

Основные принципы менеджмента, способствующие

достижению целей качества

  1. Ориентация на потребителя

  2. Лидерство руководства

  3. Вовлечение сотрудников

  4. Процессный подход к менеджменту

  5. Системный подход к менеджменту

  6. Постоянное улучшение

  7. Принятие решений, основанных на фактах

  8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками




Похожие:

Что такое система Менеджмента Качества? iconЦель курса – дать слушателям знания по планированию и проведению внутреннего аудита систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента
Понятие об аудите систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента
Что такое система Менеджмента Качества? iconДоктор Джозеф Мозес Джуран "Отец" современного менеджмента качества. Он внес неоценимый вклад в развитие менеджмента качества. Его книга
Его книга «Руководство по Контролю Качества» стала классическим справочником для специалистов по качеству. Он революционизировал...
Что такое система Менеджмента Качества? iconКонцепция развития системы менеджмента качества ано «вуз «Институт менеджмента, маркетинга и права»
Институт вызвана требованиями по повышению качества подготовки выпускников, которые должны обеспечить формирование инновационной...
Что такое система Менеджмента Качества? iconЗаявка на проведение сертификации систем менеджмента качества (систем экологического менеджмента, систем менеджмента охраны здоровья и безопасности труда)
Юридический адрес
Что такое система Менеджмента Качества? iconСамостоятельная работа №1 вариант №1 Что такое физика? Что такое вещество? Что такое молекула? Назовмте свойство газов. Каково расположение частиц твердого тела?

Что такое система Менеджмента Качества? iconЧто такое ловкость? Психофизические качества
На боевом знамени физической культуры значатся названия четырех понятий, которые принято объединять под именем психофизических качеств....
Что такое система Менеджмента Качества? iconВариант 1 Опишите подробно природные условия Древнего Египта. Что такое «сословие». Чем занималось сословие жрецов в Древнем Египте. Какие были у жрецов преимущества, какие трудности были в жизни жрецов? Какую реформу провел фараон Аменхетеп iv?
Что такое ирригационная система? Различалась ли ирригация в Верхнем и Нижнем Египте? Если да, то как именно различалась
Что такое система Менеджмента Качества? iconМенеджмента качества

Что такое система Менеджмента Качества? iconСценарий классного часа, посвященного Последнему звонку Учитель
Учились понимать, что такое победа, а что такое поражение, что есть верность, а что есть предательство. Но самое главное, что за...
Что такое система Менеджмента Качества? iconЧто такое мюзикл
Для того, чтобы наиболее полно осознать, какому же именно явлению посвящён данный сайт, давайте подробнее поговорим о том, что же...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib.podelise.ru 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов