Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 icon

Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6



НазваниеРазвитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6
страница10/10
Дата конвертации20.11.2012
Размер0.76 Mb.
ТипРеферат
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Приложение



^ Приложение 1. Взаимоотношения продавца и потребителя

┌────────────────────────────────────────────────┐

Договор

┌────────────────────────┴────────┐купли-продажи товара (поставки)┌───────┴────────────────────────┐

│ Продавец ├───────────────┬───────────────┤ Потребитель │

│ организация или индивидуальный │ │ │ │

│ предприниматель, реализующие │ │ │ │

│ товары потребителям │ │ │ │

└─┬───────────────────────────────┘ ▼ └──────────────────────────────┬─┘

│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │

│ │Продавец выдает товарный (кассовый) чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки│ │

├──►│товара потребителем (при установлении гарантийного срока также - техпаспорт или иной│ │

│ │заменяющий его документ).
При этом, отсутствие указанных документов не является│ │

│ │основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя │ │

│ └───────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────┘ │

│ ▼ │

│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │

│ │^ Если товар продан с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока (срока│ │

│ │годности), потребитель вправе до истечения этих сроков по своему выбору потребовать: │ │

│ │* безвозмездного устранения недостатков * замены на такой же товар другой марки│ │

│ │ товара или возмещения расходов на с перерасчетом покупной цены │ │

│ │ их исправление * отказаться от исполнения договора│ │

│ │* соразмерного уменьшения покупной цены и потребовать возврата уплаченной│◄──┤

│ │* замены на аналогичный товар денежной суммы │ │

│ │При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков │ │

│ │┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│ │

│ ││Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить││ │

│ ││соответствующие требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в││ │

│ ││пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не││ │

│ ││установлены законом или договором ││ │

│ │└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│ │

│ └───────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────┘ │

│ ▼ │

│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │

│ │* Продавец принимает товар у потребителя и удовлетворяет его требования, если не│ │

│ │ докажет, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил│ │

└──►│ использования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой│ │

│ силы. В случае необходимости продавец имеет право провести проверку качества товара.│ │

│ При наличии спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан│ │

│ провести экспертизу товара за свой счет │ │

│* Недостатки устраняются продавцом незамедлительно, если иной срок не определен│ │

│ соглашением сторон в письменной форме │ │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │

^ Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (кроме│ │

определенных товаров*) на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если: │ │

│* товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации │ │

│* на него имеется товарный или кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату)│◄──┘

│* сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и товар не был в употреблении │

│ или при отсутствии аналогичного товара в продаже: │

│* потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы │

│* обменять товар на аналогичный при его поступлении в продажу (продавец обязан│

│─────────────────────── │

│* Конкретный перечень товаров утвержден постановлением Правительства от 19.01.98 N 55 │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

^ Взаимоотношения изготовителя (уполномоченной организации, индивидуального предпринимателя)

и потребителя в случае реализации товара потребителю сторонним продавцом

│ │

│┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│

││Если купленный товар ненадлежащего качества, то потребитель в течение гарантийного срока (срока││

││годности), (если он не установлен - в течении двух лет) по своему выбору вправе: ││

│└──────────────────────┬──────────────────────────────────────────────────┬──────────────────────┘│

│ ▼ ▼ │

│┌─────────────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────────────────────────────┐│

││ Потребовать безвозмездного устранения │ │ Возвратить товар и потребовать возврата ││

││ недостатков товара(или возмещения расходов │ │ уплаченной за него суммы ││

││на их исправление) или замены на аналогичный │ │ ││

││ товар │ │ ││

│└─────────────────────────────────────────────┘ └────────────────────────────────────────────────┘│

│Изготовитель (уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) выполняет требования│

│об устранении недостатков незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в│

│письменной форме │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘


^ Приложение 2. Государственная и общественная защита прав потребителей


┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

^ Органы государственной защиты прав потребителей

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

├──►│Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и│

│ │благополучия человека ├────────────────────────┐

│ └─┬───────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │

│ │* Направляет предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) о прекращении нарушений│

│ │ прав потребителей │

│ │* Направляет материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию на│

│ │ осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении ее│

│ │ действия или досрочном аннулировании │

│ │* Направляет в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности│

│ │ материалы для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений,│

│ │ связанных с нарушением предусмотренных законом прав потребителей │

│ │* Дает официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов РФ,│

│ │ регулирующих отношения в области защиты прав потребителей │

│ │* Обращается в суд в защиту прав потребителей в случаях обнаружения нарушений прав│

│ │ потребителей, предъявляет иски в интересах неопределенного круга потребителей │

│ └────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │Федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы),│

├──►│осуществляющие контроль и надзор в области защиты прав потребителей├────────────────────────┐

│ │и безопасности товаров (работ, услуг) │ │

│ └─┬───────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │

│ │Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, федеральная служба по│

│ │экологическому, технологическому и атомному надзору и другие федеральные органы│

│ │исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и│

│ │безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции: │

│ │* направляют предписания об устранении нарушений требований к безопасности товаров (работ,│

│ │ услуг), требований о снятии их с производства, прекращении выпуска и продажи таких товаров│

│ │ (выполнения работ, оказания услуг), прекращении продажи товаров с истекшими сроками│

│ │ годности и товаров (работ), на которые должны быть установлены сроки годности, но не│

│ │ установлены, а также требований о приостановлении продажи товаров (выполнения работ,│

│ │ оказания услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации, об отзыве их от│

│ │ потребителей и информировании об этом потребителей │

│ │* предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (исполнителям, продавцам) в│

│ │ случае нарушения ими требований к безопасности товаров (работ, услуг) │

│ │* устанавливают обязательные требования к безопасности товаров (работ, услуг) и осуществляют│

│ │ контроль за соблюдением этих требований │

│ │Координация деятельности федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль│

│ │за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), а также организация и проведение работ│

│ │по обязательному подтверждению соответствия товаров (работ, услуг) возлагаются на│

│ │Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование) │

│ └────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

└──►│Органы местного самоуправления на территории муниципального├────────────────────────┐

│образования │ │

└─┬───────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │

│В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного│

│самоуправления вправе: │

│* рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей│

│* при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни,│

│ здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещать об этом федеральные органы│

│ исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров│

│ (работ, услуг) │

│* в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не│

│ сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками│

│ годности, приостанавливать или прекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание│

│ услуг) │

│* обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей) │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│Общественная защита прав потребителей ├────────────────────────┐

└─┬───────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │

│Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей│

│(их ассоциации, союзы), которые, в случаях, предусмотренных уставами указанных объединений,│

│вправе: │

│* проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг)│

│* направлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей в уполномоченные органы │

│* вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о│

│ привлечении к ответственности лиц, виновных в нарушении прав потребителей, установленных│

│ законодательством РФ │

│* обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протест о признании недействительными│

│ актов органов исполнительной власти РФ, субъектов РФ, органов местного самоуправления,│

│ противоречащим законам в сфере защиты прав потребителей │

│* обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей) │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘



1 Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. - "Юстицинформ", 2008 г. ст. 29

1 17. Защита прав потребителей: Законодательно-нормативная база (издание пятое переработанное и дополненное). - М.: Экзамен, 2007

1 Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ

Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ

1 Гуев А.Н. Постатейный комментарий к части третьей Гражданского кодекса РФ. 2-е изд., доп. и перераб. - "Экзамен", 2006 г. ст. 432

1 Гражданское право: в 2 т., том 2 полутом 2. Учебник / под ред. проф. Е.А. Суханова – М.: БЕК, 2007 ст. 45

1 См.: Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам. М.: Спарк, 1997. С. 321-333.

1 Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) , с изм. и доп. от 17 декабря 1999 года.


1 См. ст. 1 Федерального закона от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании"

2 См. ст. 1 Федерального закона от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ "О защите конкуренции"

1 См. ст. 14.15 КоАП РФ

2 См. п.1 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

3 См. п. 1. Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)

4 См. п. 1 Правила продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918) (с изменениями от 2 октября 1999 г., 7 декабря 2000 г.)

1 Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей". - Система ГАРАНТ, 2006 г. ст. 475

1 Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. - "Юстицинформ", 2008 г. ст. 87

1 См. Журнал «Спрос». №8/2007

1 См. Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013) (с изменениями от 24 мая 2000 г., 29 апреля 2002 г., 10 февраля 2004 г., 17 декабря 2005 г., 28 декабря 2006 г.)

1 См. ст. 5 Федерального закона от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе" (с изменениями от 18 декабря 2006 г., 9 февраля, 12 апреля, 21 июля 2007 г.)

1 Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. - "Юстицинформ", 2008 г. ст. 185

1 18. Комментарий к закону «О защите прав потребителей»: постатейный / И. А. Балушкин, Н.С. Михайлова, А.В. Смирнова.- М.: Проспект, 2008

1 Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. - "Юстицинформ", 2008 г. ст. 198

1 Комментарий к Гражданскому кодексу РФ (под ред Т.Е. Абовой, М.М. Богуславского, А.Ю. Кабалкина, А.Г. Лисицына-Светланова). - "Юрайт-Издат", 2005 г. ст. 184

1 Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей". - Система ГАРАНТ, 2006 г. ст. 284

1 Курноскина О.Г. Правила торговли и защита прав продавца. - "Питер", 2008 г. ст. 39

1 Борисов А.Н. Административные правонарушения. - Система ГАРАНТ, 2007 г.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10




Похожие:

Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconЧтобы получить полную версию дипломной работы свяжитесь со мной: по телефону 8-909-267-26-98 или эл почте
Правовое регулирование защиты прав граждан – потребителей в торговом обслуживании 11
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconЗакон о защите прав потребителей
Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным...
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconИнформация мбоу «Шаховская сош» о проведении урока, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей. Согласно письма управления образования от 18 марта 2013 г. «О проведении урока, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей»
Согласно письма управления образования от 18 марта 2013 г. «О проведении урока, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей»...
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconПамятка по защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг
Предлагаемая информация освещает вопросы о структуре жилищно-коммунальных услуг, кто и какие услуги обязан предоставлять, к кому...
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconУправление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Составлены специалистами Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому...
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconУправление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Составлены специалистами Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому...
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
СанПиН 1 2645-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях" с изменениями от 27...
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека главный государственный санитарный врач по челябинской области
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека главный государственный санитарный врач по челябинской области
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Развитие и правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества 6 iconФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека главный государственный санитарный врач по челябинской области
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib.podelise.ru 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов